如何提升百家号挂载电话的询单转化率

如何提升百家号挂载电话的询单转化率

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今天要跟大家聊的就是如何提升客服询单转化率。

第一点，接待步骤要明确，简单来说就是顾客进店询单时的整个流程，进店欢迎与产品的介绍不能少，砍价时客服有多少利可以让？

或者是有什么礼品赠与买家，下单之后客服要说一些什么注意事项，或者是使用方法？

当顾客下单后需要用什么样的话术去结束这一段聊天，给其留下一个美好的印象？

第二，多用策略客服等同于销售，并不是说当买家来咨询某个问题解答完了之后，要买就买，不买就算了，客服可以利用库存不多，又或是断货，又或是产品优惠活动等方式，根据买家心理来促成下单。

第三点，主动挽留就是所谓的催单，

第一次催单在每家下单咨询时积极回复每家问题，解决每家疑惑。

第二次催单间隔时长一般为半小时之内，对未购买的顾客进行留言跟进，等待催单之后客户还没有任何回复消息或者是没有下单的，就不要再去多跟进了，避免顾客投诉骚扰。

来源：百收网